Hoy quiero compartir una reflexión sobre un tema que surge constantemente en mis asesorías de ventas: una inquietud recurrente entre mis clientes; ¿Estamos transmitiendo una imagen acorde a la imagen de nuestra marca?
Para ello quiero dejaros algunas preguntas sencillas sobre un elemento fundamental como es la «imagen de marca» que se transmite a través de los equipos de venta ( para cuando tengáis unos minutos de reflexión).
Esto NO aplica únicamente a elementos estéticos físicos, sino más bien a un conjunto de elementos como son la actitud, las formas y motivaciones de servicio al cliente para generar experiencias de valor y enriquecedoras para los clientes por parte de nuestros equipos.
¿Qué tres adjetivos crees que describe vuestra apariencia en la mente de vuestros clientes sobre tu empresa, tu producto/servicio y tu precio?
¿Es una historia de expertos consultores o de simples «vendedores» buscando una transacción?
¿Estamos entrenando a nuestros equipos no solo en «qué decir» a los clientes, sino en «cómo estar» con los clientes?
¿Entienden el poder de la escucha activa, el lenguaje corporal y el silencio como parte de su imagen de expertos asesores para los clientes?
¿Consideras la inversión en formación de tu equipo de ventas como un gasto o como una parte integral de la inversión en la experiencia de cliente y el valor de vuestra marca?
En Talent ReTrain os acompañamos a entender de cómo la actitud, las formas y una alta motivación de servicio de nuestros equipos de venta construyen o destruyen la experiencia de cliente.