Training the Talent of Retail teams is essential to sell more and better
Consultor en Habilidades Transversales, Formador de Formadores, Profesor Universitario y Coach Ejecutivo, acompañando a líderes y equipos hacia la excelencia creando estrategias personalizadas e innovadoras.
Talent ReTrain somos una consultora especializada en el diseño, creación e implementación de procesos de formación y coaching para equipos de retail en todo el mundo.
Grandes cambios en el comportamiento de compra en los últimos años han transformado el tradicional «punto de venta» en un espacio donde los clientes buscan poder entender, probar y tocar los productos, pero no siempre buscan comprarlos allí. Los nuevos «espacios de venta» ahora son lugares donde los clientes toman contacto con la marca, propuestas, productos y servicios.
Las redes sociales son los nuevos escaparates y el uso de la tecnología ha servido para mejorar la eficacia de gran parte de las operaciones y procesos de los puntos de venta, pero ¿nuestro factor humano está preparado para adaptarse a este nuevo entorno?
Las personas que trabajan dentro de los equipos de retail son los «embajadores» de nuestra empresa y los responsables de moldear a través de la experiencia que ofrecen a los clientes, el tipo de relación que éstos querrán mantener con nuestra empresa en el futuro
Muchas empresas o marcas pequeñas tratan de sobrevivir en un entorno tremendamente complejo y cada vez más competitivo en posicionamiento, precios o facilidades que grandes plataformas comerciales y marcas multinacionales pueden ofrecer. La única alternativa es generar una identidad que sea reconocida, diferente y que aporte valor al cliente.
Es fundamental que nuestros equipos profesionales de retail incorporen comportamientos que van más allá de la propia venta directa. Sus nuevos roles comprenden un grupo de capacidades para generar impacto positivo en los clientes y crear una relación de fidelidad sostenible en el uso de los productos, servicios y soluciones que ofrece nuestra marca.
Conocer qué es lo que mueve a los clientes hacia nuestra marca, saber manejar sus expectativas con propuestas de valor, tener la capacidad de contar historias que generen curiosidad y el deseo hacia nuestros productos o servicios es un arte que requiere de entrenamiento.
En Talent Retrain y gracias a nuestra amplia experiencia adquirida en empresas líderes, desarrollamos los Conocimientos, las Habilidades y las Actitudes que necesitan los equipos profesionales que trabajan en los diferentes «espacios de venta» para favorecer la creación de experiencias que alcancen los más altos niveles de excelencia y adaptadas a todos nuestros clientes.
Trabajamos desde la base y ayudamos a nuestras empresas clientes en la labor de Re-Entrenar el talento de las personas de sus equipos retail, favorecemos su adaptación a un entorno que cambia rápidamente y que demandas profesionales que sean capaces de entender e integrar los nuevos comportamientos, así como el uso de herramientas tecnológicas para poder brindar la mejor experiencia desde diferentes canales de venta y escenarios posibles.
«Vender es cosa de todos», ya que, sin ventas, no hay clientes. Sin clientes, no hay empresa. Así de sencillo…
Si necesitas que tu empresa, tu equipo o tú mismo crezcáis en ventas, desarrolléis las habilidades y actitudes que sirvan para dar valor a vuestros clientes, que estos clientes traigan a otros nuevos clientes y se forjen relaciones de continuidad, tan solo ponte en contacto con nosotros. En Talent ReTrain te acompañaremos en este apasionante viaje.